ASSUREZ-VOUS D’AVOIR LU NOS CONDITIONS GÉNÉRALES.
Lorsque vous remplissez une demande de renseignements, vous êtes sensé avoir accepté les conditions générales figurant sur ce site web.

HEURES D‘ARRIVEE ET DE DEPART

L’heure d’arrivée est fixée à 14h00 et l’heure de départ à 11h00, sauf si d’autres dispositions ont été prises et acceptées par PAYANA. Les arrivées anticipées ou les départs tardifs sont soumis à la disponibilité de la propriété et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

CLIENTS ENREGISTRÉS

Seul le nombre de personnes indiqué dans le contrat de location au moment de la réservation peut résider au sein de la propriété. Le nombre de personnes inscrites indiqué au moment de la réservation est le nombre maximum de personnes autorisées.
Si un représentant de PAYANA s’aperçoit qu’un nombre supplémentaire d’invités séjourne dans la propriété, l’équipe de PAYANA peut, à sa discrétion absolue, demander à la personne ou aux personnes supplémentaires de quitter les lieux.
Le nombre maximum d’invités est fixé à 8 personnes.

CONDITIONS DE SÉJOUR MINIMUM

Pendant les périodes de vacances, la durée minimale de séjour peut varier. Toutefois, le minimum par défaut est de 1 nuit.

MARIAGES ET ÉVÉNEMENTS

PAYANA peut ou non autoriser les mariages sur place. Si vous prenez l’initiative d’accueillir des visiteurs supplémentaires pendant votre séjour dans la propriété, vous serez tenu responsable de tous les frais supplémentaires liés au nettoyage, le cas échéant.

EXIGENCES EN MATIÈRE DE PAIEMENT

Un acompte minimum de 30% est exigé pour toute réservation à PAYANA. Le paiement est dû en totalité avant l’enregistrement. Aucun contrat n’existe entre le client et PAYANA avant la réception des fonds. Si les fonds ne sont pas reçus dans les 3 jours bancaires, la réservation sera considérée comme annulée et PAYANA se réserve le droit d’attribuer la réservation à un autre client.

POLITIQUES D’ANNULATION

S’il s’avère nécessaire d’annuler tout ou partie de la réservation, PAYANA doit en être informée par écrit (courrier électronique accepté). L’annulation prend effet à compter du jour de la réception de la confirmation écrite. Les frais d’annulation suivants seront applicables en fonction de la date de réception de la notification écrite de l’annulation et de la période de séjour dans la propriété.

Toutes les annulations effectuées par les locataires sont soumises aux pénalités ci-dessous :

A) Si le locataire annule la réservation 15 jours ou plus avant la date d’arrivée, une pénalité de 30% sera retenue.

B) Si le locataire annule la réservation 5 jours ou plus avant la date d’arrivée, une pénalité de 50% sera due.

C) Si le locataire annule la réservation 2 jours ou moins avant la date d’arrivée, une pénalité de 1000% sera due.

Les frais d’annulation susmentionnés s’appliquent également si le propriétaire annule la réservation en raison du non-paiement du solde.

MODIFICATION DES RÉSERVATIONS

Toute modification apportée aux dates de réservation après la confirmation est considérée comme une rupture du contrat et comme un abandon du contrat de location. Tout acompte et tout autre paiement sont soumis aux conditions d’annulation énoncées dans les présentes conditions générales.

ASSURANCE DES INVITÉS

Les hôtes sont tenus de souscrire une assurance responsabilité civile et une assurance voyage complète qui couvre, entre autres, l’annulation, la perte et la détérioration des bagages et d’autres biens, et les retards de vol. Les voyageurs doivent également se munir d’une assurance maladie qui couvre, entre autres, les frais d’évacuation et de rapatriement. PAYANA n’est pas responsable envers vous et votre groupe de toute réclamation, y compris tout accident lié à l’utilisation des installations de la propriété ou des services fournis localement par des tiers, tels que la location d’embarcations, de sports nautiques, de jeeps ou de motos, etc.

FORCE MAJEURE

En cas d’incidents tels qu’incendies, inondations, troubles civils, intempéries, troubles civils affectant la destination, cas de force majeure, et tout autre type de retard, de désagrément ou de frais causés directement ou indirectement par des événements indépendants de la volonté du propriétaire, PAYANA ne sera pas tenu pour responsable.

RÉCLAMATIONS

Tout problème ou plainte survenant pendant la période de location doit d’abord être discuté avec le personnel local. Si le personnel n’est pas en mesure de résoudre rapidement le problème, veuillez appeler le responsable PAYANA, qui rectifiera la situation au mieux de ses capacités professionnelles. Le propriétaire n’est pas responsable des interruptions de l’approvisionnement en eau, électricité et de la connexion Internet. PAYANA fera tout ce qui est raisonnablement possible pour éviter les plaintes, et il est entendu que lors d’un séjour dans un lieu de villégiature éloigné et moins développé, l’infrastructure, les normes locales et les conditions sont généralement moins développées que dans les environnements urbains. Toute plainte doit être formulée par écrit et transmise à PAYANA dans les 24 heures suivant le moment où le problème s’est produit.

COMPORTEMENT DES INVITÉS

Lors de la location de PAYANA, le propriétaire reste responsable du comportement approprié de ses hôtes. Si un invité se comporte de manière inappropriée, le propriétaire ou son représentant peut, à son entière discrétion, demander à la personne incriminée de quitter les lieux. Dans ce cas, aucun remboursement ne peut être demandé par le client. En outre, le propriétaire du bien ou ses représentants se réservent le droit de pénétrer dans les locaux à une heure raisonnable afin d’y accéder pour effectuer des réparations ou des travaux d’entretien, ou pour faire visiter le bien à un locataire potentiel.

RESPONSABILITÉ SOCIALE DES ENTREPRISES

Il est interdit d’introduire des substances illégales dans la propriété, ainsi que d’utiliser ou de consommer des substances illégales. Les comportements illicites sont également interdits. La police sera immédiatement contactée en cas d’infraction. Pour la sécurité de nos invités et des employés locaux, ainsi que pour la protection des biens, les invités ne peuvent pas ramener des invités extérieurs sur la propriété de PAYANA.

PAS D’ANIMAUX

Les animaux domestiques sont interdits à l’intérieur de la propriété et sur les terrains avoisinants.

NON-FUMEUR

Il est interdit de fumer dans la propriété. Les fumeurs doivent fumer à l’extérieur, sur la terrasse, où un cendrier peut être fourni par le personnel.

BRUIT

Le niveau de bruit doit être maintenu à un minimum raisonnable, en particulier entre 22 heures et 7 heures du matin, pendant que les hôtes dorment.

ALIMENTS ET BOISSONS

Tous

LINGE DE MAISON ET SERVIETTES

Les draps et les serviettes sont fournis par PAYANA. Les draps sont changés tous les trois jours, voire plus souvent si nécessaire. Les serviettes sont remplacées après avoir été placées dans le panier à serviettes. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si des changements plus fréquents sont nécessaires.

PARKING

Parking gratuit et sécurisé à la propriété.

CHARGES

Les charges sont incluses dans le loyer. Les fenêtres doivent être fermées lorsque la climatisation est utilisée. PAYANA applique une politique respectueuse de l’environnement. Par conséquent, nous demandons que tous les climatiseurs soient éteints lorsque vous devez sortir ou rester longtemps à l’extérieur de la propriété, le personnel de maison peut se conformer à cette politique.

MEUBLES

Le mobilier intérieur doit rester à l’intérieur de la propriété et seul le mobilier extérieur désigné peut être utilisé à l’extérieur.

ASSURANCE PROPRIÉTAIRE

Le locataire ne doit pas faire ou permettre que soit fait quoi que ce soit qui puisse entraîner l’annulation de l’assurance du bien contre les pertes ou les dommages causés par le feu ou une augmentation des primes d’assurance.

DILIGENCE ET SUPERVISION/INDEMNISATION

Il est entendu que le locataire est responsable de la sécurité et du bien-être des invités et des tiers pendant leur séjour à PAYANA. Le locataire et les invités sont tenus de faire preuve de prudence pendant leur séjour et de prendre des précautions telles que la surveillance des enfants dans les jardins et près de l’entrée. Tous les enfants doivent être sous la surveillance directe d’un adulte à tout moment. Les dommages ou blessures résultant des scénarios susmentionnés sont à la charge du locataire. Le locataire indemnise le propriétaire et le dégage de toute responsabilité en cas de réclamation résultant d’un accident ayant entraîné des blessures ou des pertes de vie.

VALEURS

Les objets de valeur tels que les passeports, les téléphones portables, les appareils photo, les chèques de voyage, l’argent liquide ou les bijoux doivent être conservés dans le coffre-fort prévu à cet effet dans la villa. Le bailleur et le personnel ne sont pas responsables des objets de valeur laissés sur place, perdus ou endommagés.

ŒUVRE D’ART

Les hôtes doivent être conscients que PAYANA contient de précieuses œuvres d’art contemporaines uniques à cette propriété, et doivent veiller à ne pas les endommager. Toute œuvre d’art endommagée pendant la période de location sera à la charge du locataire et les frais imputés sur le dépôt de garantie précité. Si les dommages dépassent le dépôt de garantie, le locataire est responsable des dommages restants et doit indemniser le propriétaire de la différence de coût.

JURIDICTION

Tout contrat conclu sera avec l’acceptation par les deux parties de ces termes et conditions, qui sont régis par la loi locale de la propriété louée et les deux parties se soumettront à la juridiction exclusive des tribunaux locaux de la propriété louée.